Lavorare nel supporto tecnico richiede una buona dose di passione ed empatia: aiutare i tuoi clienti a risolvere un problema tecnico e rispondere ai loro dubbi è un impegno che teoricamente non vede mai una fine. Soprattutto quando si ha a che fare con una clientela internazionale, le richieste di supporto continueranno ad arrivare a ogni ora del giorno, 7 giorni su 7. Aggiungiamoci anche il fattore umano, per cui la comunicazione con i clienti non sempre è una passeggiata e va affrontata con diplomazia. Il rischio di farsi prendere dall’ansia e di cadere nel burn-out è alto, ma evitabile.
In questo talk vorrei parlare della mia esperienza nel supporto ai clienti di WP Rocket e delle buone pratiche che cerco di seguire per offrire un’assistenza di qualità (ma senza farmi prendere dall’ansia).